«Loyalty Profiling» : Erfolgsdimensionen Und Modellansaetze Eines Effizienten Und Effektiven Customer Relationship Management
Book Details
Format
Hardback or Cased Book
ISBN-10
3631600267
ISBN-13
9783631600269
Publisher
Lang, Peter, Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften
Imprint
Lang, Peter, Gmbh, Internationaler Verlag Der Wiss
Country of Manufacture
DE
Country of Publication
GB
Publication Date
Jun 18th, 2010
Print length
296 Pages
Weight
550 grams
Product Classification:
Management & management techniquesManagement and management techniquesMarket research
Ksh 10,200.00
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Quality
Fast
Loyalty Profiling bezeichnet einen Managementansatz, der die Komplexität und wesentliche Effekte der Kundenbindung in Abhängigkeit von persönlichen Merkmalen quantitativ modelliert. Der Ansatz basiert auf Wirkungsmechanismen der Kundenbindung und der Untersuchung ihrer ökonomischen Auswirkungen. Den wesentlichen Kern des Loyalty Profiling bilden zwei Profilabgleiche. Einerseits werden die Bindungspotenziale von Kunden den Maßnahmenwirkungen (Effektivität), andererseits die prognostizierten Erträge aus geändertem Kundenverhalten den Kosten der Maßnahmen (Effizienz) gegenübergestellt. Durch Anwendungsbeispiele für die Automobilindustrie und eine computergestützte Umsetzung wird das Loyalty Profiling veranschaulicht.
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