Call Center Management : Leitfaden fur Aufbau, Organisation und Fuhrung von Teleservicecentern
Softcover reprint of the original 1st ed. 1998
Book Details
Format
Paperback / Softback
ISBN-10
3322930076
ISBN-13
9783322930071
Edition
Softcover reprint of the original 1st ed. 1998
Publisher
Gabler
Imprint
Gabler
Country of Manufacture
DE
Country of Publication
GB
Publication Date
Oct 3rd, 2013
Print length
272 Pages
Weight
378 grams
Dimensions
22.80 x 15.00 x 1.50 cms
Ksh 11,700.00
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Quality
Fast
Das vorliegende Buch spricht einen komplexen Sachverhalt gelassen aus: Zum erfolg reichen Management eines Incoming Call Centers braucht man ein klares Verständnis der charakteristischen Abläufe, wie Anrufe in ein Unternehmen eingehen, und einen effektiven Bezugsrahmen für Planung und Management.
"Sie müssen verrückt sein, ein Call Center zu leiten, ohne dieses Buch gelesen zu haben ..."
George Walther
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