Change Management und Mitarbeiterbefragungen : Konzeptionelle Uberlegungen und empirische Erkenntnisse

Unternehmen und deren Mitarbeiter sind in der Lage, eine hohe externe Kundenzufriedenheit zu erreichen, wenn im Innersten des Unternehmens eine Zufriedenheit der eigenen Mitarbeiter vorliegt, was mittels Mitarbeiterbefragungen überprüft werden kann.

Katharina Spichalsky stellt eine breite theoretische und interdisziplinare Basis auf den Gebieten Change Management, Organisationsentwicklung, Macht, Arbeitszufriedenheit sowie Promotoren- und Mitarbeitertypen in Unternehmen auf. In empirischen Untersuchungen wurden Mitarbeiter und Fuhrungskrafte zu diesen Themen befragt sowie die Rolle der Koordinatoren betrachtet. Die Autorin zeigt, dass die Themen Veranderungsunterstutzung durch Macht, Starkung der Rolle der Koordinatoren, Bewusstsein schaffen im Management, unterstutzende Kommunikation sowie die Mitarbeiterbefragung als akzeptiertes Instrument Schlusselfaktoren sind. Unternehmen und deren Mitarbeiter sind in der Lage, eine hohe externe Kundenzufriedenheit zu erreichen, wenn im Innersten des Unternehmens eine Zufriedenheit der eigenen Mitarbeiter vorliegt, was mittels Mitarbeiterbefragungen uberpruft werden kann.