Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement
2012 ed.
Book Details
Format
Hardback or Cased Book
Book Series
Forum Dienstleistungsmanagement
ISBN-10
3834940003
ISBN-13
9783834940001
Edition
2012 ed.
Publisher
Gabler
Imprint
Gabler
Country of Manufacture
DE
Country of Publication
GB
Publication Date
May 4th, 2012
Print length
512 Pages
Weight
1,000 grams
Dimensions
24.90 x 17.90 x 3.30 cms
Ksh 22,150.00
Werezi Extended Catalogue
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Secure
Quality
Fast
Customer Experience Management (CEM) ist ein Prozess des strategischen Managements zur Gestaltung aller Kundenerlebnisse mit einem Unternehmen uber samtliche Kundenkontaktpunkte hinweg. Kundenerlebnisse finden vor, wahrend und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung statt, wobei die Schaffung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses uber alle Kundenkontaktpunkte im Mittelpunkt steht. Mehr als 50 profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis zeigen unter Einbeziehung zahlreicher Fallbeispiele, was genau unter Customer Experience zu verstehen ist, welche Wirkungen von ihr ausgehen, welche branchenspezifische Gegebenheiten Beachtung finden und wie eine erfolgreiche Umsetzung eines Customer Experience Management in der Praxis aussehen kann.
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