Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext : Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen fur den Angestellten
1. Aufl. 2016
by
Sandra Kruse
Book Details
Format
Paperback / Softback
Book Series
BestMasters
ISBN-10
3658121092
ISBN-13
9783658121099
Edition
1. Aufl. 2016
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Imprint
Springer Gabler
Country of Manufacture
GB
Country of Publication
GB
Publication Date
Dec 21st, 2015
Print length
102 Pages
Product Classification:
Sales & marketingSales and marketing
Ksh 8,100.00
Werezi Extended Catalogue
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Quality
Fast
Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischenPersönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus,Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowieder daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellteim Dienstleistungssektor.
Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischenPersönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus,Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowieder daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellteim Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfür konzipierten Online-Befragungvon 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und NarzisstenOberflächenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zuregulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudembestätigen die Befunde, dass Oberflächenhandeln den Einfluss der Dunklen Triadeauf Erschöpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in derBeziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhöht in derFolge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten.
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