Electronic Services : Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002

Name: Electronic Services
Brand: Gabler
SKU: 9783834944177
Price: 19800 KES
Availability: OutOfStock
ISBN: 9783834944177

2002 ed.

Book Details

Format Paperback / softback

Book Series Forum Dienstleistungsmanagement

ISBN-10 3834944173

ISBN-13 9783834944177

Edition 2002 ed.

Publisher Gabler

Imprint Gabler

Country of Manufacture DE

Country of Publication GB

Publication Date Sep 19th, 2012

Print length 898 Pages

Product Classification: Business & management Business and Management Business strategy Management & management techniques Management and management techniques Sales & marketing Sales and marketing Hospitality and service industries Service industries

KSh 19,800.00

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Fast

Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung elektronischer Services im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services zu Leistungsbündeln erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie können elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazitätsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m. Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement.

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