Elektronische Dienstleistungsqualität : Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die Kundenzufriedenheit
by
Tomas Falk
Book Details
Format
Paperback / Softback
Book Series
Schriftenreihe des Instituts fur Marktorientierte Unternehmensfuhrung (IMU), Universitat Mannheim
ISBN-10
383500865X
ISBN-13
9783835008656
Publisher
Deutscher Universitatsverlag
Imprint
Deutscher Universitatsverlag
Country of Manufacture
DE
Country of Publication
GB
Publication Date
Jul 26th, 2007
Print length
216 Pages
Ksh 9,900.00
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Quality
Fast
Tomas Falk entwickelt ausgehend von der Potenzial-, Prozess- und Ergebnisphase einer Transaktion im Internet einen ganzheitlichen Ansatz zur Messung elektronischer Dienstleistungsqualität. Die Untersuchung des Zusammenhangs zwischen elektronischer Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit zeigt, dass in erster Linie die Priorisierung von Leistungsmerkmalen ein effektives Qualitätsmanagement im Internet sicherstellt.
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