Sich stetig wandelnde Kundenbedürfnisse und abnehmende Bankenloyalität erfordern von den Kreditinstituten einen flexiblen aber zielgerichteten Einsatz von Instrumenten der Kundenakquisition und -bindung und der Vertriebskanäle. Die Autoren stellen exzellente Lösungsansätze für die Optimierung des Vertriebsprozesses im Retailgeschäft dar und bieten aus den einzelnen Bankengruppen unter Differenzierung der Ausgangsbasis aktuelle Entwicklungen und Trends.

Wir haben den Eindruck, dass in der Bankenlandschaft umgedacht wird. Die letzten Jahre waren von Kostensenkung, Rationalisierung und Umstrukturierung bestimmt. Jetzt erkennt man, dass nicht interne Aktivitaten Geschaft und damit Ertrag generieren, sondern nur die Konzentration auf Mitarbeiter, Markt und Kunden. Filialen und Geschaftsstellen bleiben auf absehbare Zeit der wichtigste Vertriebsweg der traditionellen Kreditinstitute, auch wenn veranderte Geschaftsstrukturen, neue Kommunikati- onstechnologien, verscharfter Wettbewerb sowie das geanderte Kundenverhalten den Banken naturlich ein Uberdenken ihrer bisherigen Vertriebssysteme und -Strategien abverlangen. Hier ist es hilfreich, viele Fragen zu stellen -und zu beantworten. Wie schaffen es die Banken, schneller und naher zum Kunden zu kommen? Wie ermoglicht man Kundenorientierung in der "schlanken Bank"? Wie konnen sich "Bankbeamte" in Ver- kaufer verwandeln? Wie baut man eine Bank zur Verkaufsorganisation um? Welches sind die Eckpfeiler langfristiger Kundenbindung? Wie helfen Customer-Relationship-Management und Kampagnenmanagement? Mit welchen neuen, unkonventionellen Mehrwertstrategien steigert man die Ertrage? Die folgenden 17 Beitrage prasentieren Ihnen neue Vertriebsstrukturen, neue Geschaftsfelder und neue ebenso wie altbewahrte Marketingstrategien - Fragen und Antworten, Themen, die con Variazioni auch aufihre Bank anwendbar sein konnten. Schon Perikles hat vor uber 2000 Jahren erkannt, dass es weniger darauf ankommt, die Zu- kunft vorherzusagen: Man muss auf sie vorbereitet sein. Mit diesem Buch konnen Sie sich auf die Zukunft Ihrer Bank vorbereiten, da Sie darin eine Fulle von Ideen und Anregungen sowie umsetzbare und erfolgreiche Beispiele fiir die Praxis finden. Mit diesem Buch mochten wir Sie auf dem Weg in die Zukunft Ihrer Bank ein Stuck weit begleiten.