Integriertes Direktmarketing : Grundlagen - Instrumente - Prozesse

Dieses Lehrbuch behandelt - aufbauend auf terminologischen und theoretischen Grundlagen - zentrale Instrumente sowie den ganzheitlichen Managementprozess des Direktmarketing. Vor dem Hintergrund der zunehmenden Bedeutung des Internets in unserer Gesellschaft liegt ein weiterer Schwerpunkt auf der Integration von Offline- und Online-Kampagnen. Fallbeispiele fördern ein schnelles Verständnis der zuvor erläuterten Inhalte.

Die zunehmende Wettbewerbsdynamik und Wettbewerbsintensitat fuhren in Verbindung mit der erheblichen Diffusion von innovativen Informations- und Kommunikationstechnologien zu einem immer starker ausgepragten interaktionsorientierten Marketingverstandnis. Insbesondere die direkte Kun- denbeziehung und die erfolgreiche Entwicklung dieser ermoglichen heute mehr und mehr Unternehmen die Erzielung herausragender Wettbewerbsvor- teile. Das Direktmarketing wird vor diesem Hintergrund zukunftig einen er- heblichen Bedeutungszuwachs erfahren. Das vorliegende Lehrbuch versteht Direktmarketing als Marketingsystem, welches Aktionsparameter der Produkt-, Preis-, Distributions- und Kommu- nikationspolitik in integrierter Form umfasst und das ubergeordnete Ziel der Kundenwertoptimierung verfolgt. Die Strukturierung (Teil A: Grundlagen, Teil B: Instrumente und Teil C: Prozesse) soll dem Leser einen verstand- lichen Zugang zu dem komplexen Bereich des Direktmarketings bieten. Das Buch richtet sich dabei hauptsachlich an Studenten, wobei die Kombination aus theoretischen Erkenntnissen und Praxisbezug sowie die Breite des The- menspektrums auch die Verwendung in der Praxis sinnvoll erscheinen lassen. Bei der Erstellung dieses Lehrbuchs erhielt ich vielfaltige konzeptionelle Unterstutzung. Mein besonderer Dank gilt den Mitarbeitern und Doktoran- den des Lehrstuhls, Herrn Diplom-Volkswirt Rene Beckmann, Herrn Dip- lom-Kaufmann Mare-Oliver Blockus, Herrn Diplom-Kaufmann Jens Giere, Herrn Diplom-Kaufmann Sebastian Lutje, Frau MMag. Katharina Roth (M.I.M.), Frau Diplom-Wirtschaftsingenieurin Nadine Sammerl, Herrn Dip- lom-Kaufmann, Diplom-Politologe Gerhardt Schierz (M.B.A.), Herrn Dip- lom-Kaufmann Oliver Schilke, Herrn Mag. Bernd Storm van's Gravesande und Herrn Diplom-Kaufmann Roman Wecker, fur ihr hervorragendes Enga- gement und ihren Teamgeist. Schlielich gilt mein Dank dem Gabler Verlag fur die gute Zusammenarbeit bei der Drucklegung des Buchs.