Interaktionsqualitat und Kundenintegrationsverhalten : Theoretische Konzeption und empirische Analyse
Book Details
Format
Paperback / Softback
ISBN-10
3834931993
ISBN-13
9783834931993
Publisher
Gabler
Imprint
Gabler
Country of Manufacture
DE
Country of Publication
GB
Publication Date
Nov 4th, 2011
Print length
257 Pages
Product Classification:
Sales & marketingSales and marketing
Ksh 9,900.00
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Die Fragestellung der Integration des Kunden in die betriebliche Leistungserstellung nimmt in der betriebswirtschaftlichen Forschung breiten Raum ein.
Die Fragestellung der Integration des Kunden in die betriebliche Leistungserstellung nimmt in der betriebswirtschaftlichen Forschung breiten Raum ein. Auf Basis einer umfangreichen theoretischen und empirischen Analyse untersucht Anja Geigenmuller, wie sich Kundenintegrationsverhalten manifestiert, welche Faktoren das obligatorische Integrationsverhalten von Kunden positiv beeinflussen und welche Konsequenzen sich daraus auf die Wahrnehmung eines Leistungsanbieters ergeben. Die Autorin entwickelt Implikationen fur die Forschung sowie fur das Management der Kundenintegration.
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