Kundenintegration in den Dienstleistungsprozess : Eine verhaltenswissenschaftliche Untersuchung
Book Details
Format
Paperback / Softback
Book Series
neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)
ISBN-10
3835008315
ISBN-13
9783835008311
Publisher
Deutscher Universitatsverlag
Imprint
Deutscher Universitatsverlag
Country of Manufacture
DE
Country of Publication
GB
Publication Date
Jun 26th, 2007
Print length
460 Pages
Product Classification:
Sales & marketingSales and marketing
Ksh 9,000.00
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Quality
Fast
Marion Büttgen analysiert, worin eine leistungsgerechte Kundenbeteiligung zum Ausdruck kommt, durch welche Faktoren sie beeinflusst wird und wie Anbieter darauf hinwirken können. Die Bereitschaft des Kunden zur Mitwirkung hat eine ausgeprägte Erklärungskraft für sein tatsächliches Verhalten im Rahmen der Leistungserstellung, während leistungsbezogenes Wissen und Fähigkeiten des Kunden kaum wirksam werden. Zudem haben Dienstleistungsanbieter gute Möglichkeiten, die Mitwirkung des Kunden zu verbessern.
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