Kundenorientierte Prozessverbesserungen : Konzepte und Fallstudien
Softcover reprint of the original 1st ed. 2001
Book Details
Format
Paperback / Softback
ISBN-10
3642626122
ISBN-13
9783642626128
Edition
Softcover reprint of the original 1st ed. 2001
Publisher
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Imprint
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
Country of Manufacture
DE
Country of Publication
GB
Publication Date
Oct 4th, 2012
Print length
262 Pages
Product Classification:
Management & management techniquesManagement and management techniques
Ksh 9,000.00
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Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt für die Gestaltung der Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Im Mittelpunkt stehen dabei die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schlüsselprozessen und die Prozessbewertung.
Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt für die Gestaltung der Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Das Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgeführt werden, um die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Im Mittelpunkt stehen dabei die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schlüsselprozessen und die Prozessbewertung. Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen demonstrieren praxisnah die Umsetzung des Konzepts.
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