Qualitaetscontrolling in Unternehmen des Anlagengeschaefts

Die Unternehmen des Anlagengeschafts sehen sich einem zunehmend scharferen Wettbewerb gegenuber. Eine Reaktion auf diese Gegebenheit ist das aktive Verbessern der Kundenzufriedenheit, um im Wettbewerb bestehen zu konnen. Dazu ist neben der Produktqualitat insbesondere die Qualitat des Interaktionsverhaltens wahrend der Angebots-, Projektabwicklungs- und Anlagenbetriebsphase fur Unternehmen im Anlagengeschaft von groer Bedeutung. Der Autor stellt in diesem Buch ein in der Praxis erprobtes Controllingsystem vor, mit dessen Hilfe systematisch die Qualitat verbessert und fortlaufend gesteuert werden kann. Die Qualitatsverbesserungen fuhren zu erhohter Kundenzufriedenheit und damit zu verstarkter Kundenbindung, vergroerter Weiterempfehlungsrate usw., so da sich auch die finanziellen Ergebnisse im Unternehmen verbessern.

Die Unternehmen des Anlagengeschäfts sehen sich einem zunehmend schärferen Wettbewerb gegenüber. Eine Reaktion auf diese Gegebenheit ist das aktive Verbessern der Kundenzufriedenheit, um im Wettbewerb bestehen zu können. Dazu ist neben der Produktqualität insbesondere die Qualität des Interaktionsverhaltens während der Angebots-, Projektabwicklungs- und Anlagenbetriebsphase für Unternehmen im Anlagengeschäft von großer Bedeutung. Der Autor stellt in diesem Buch ein in der Praxis erprobtes Controllingsystem vor, mit dessen Hilfe systematisch die Qualität verbessert und fortlaufend gesteuert werden kann. Die Qualitätsverbesserungen führen zu erhöhter Kundenzufriedenheit und damit zu verstärkter Kundenbindung, vergrößerter Weiterempfehlungsrate usw., so daß sich auch die finanziellen Ergebnisse im Unternehmen verbessern.