Selbstwertmanagement : Psychische Belastung im Umgang mit schwierigen Kunden

Name: Selbstwertmanagement
Brand: Gabler
SKU: 9783834932181
Price: 9000 KES
Availability: OutOfStock
ISBN: 9783834932181

by Silke Surma

Book Details

Format Paperback / softback

ISBN-10 3834932183

ISBN-13 9783834932181

Publisher Gabler

Imprint Gabler

Country of Manufacture DE

Country of Publication GB

Publication Date Oct 21st, 2011

Print length 275 Pages

Product Classification: Management & management techniques Management and management techniques Personnel & human resources management Personnel and human resources management Sales & marketing Sales and marketing

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Angriffe auf die Person des Mitarbeiters vollziehen sich im Rahmen ihrer Arbeitstätigkeit und stellen folglich Belastungsfaktoren der Arbeitstätigkeit dar. Die Autorin liefert Ansatzpunkte für die Praxis, die sowohl präventive Maßnahmen als auch die Implementierung entsprechender Bewältigungsstrukturen umfassen.

Mitarbeiter im Dienstleistungsbereich sind immer wieder verbalen oder sogar physischen Angriffen seitens der Kunden ausgesetzt. Auf der Basis einer Studie bei Mitarbeitern eines Bürgeramtes zeigt Silke Surma auf, dass kritische Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen kein individuelles Problem einzelner Mitarbeiter darstellen. Angriffe auf die Person des Mitarbeiters vollziehen sich im Rahmen ihrer Arbeitstätigkeit und stellen folglich Belastungsfaktoren der Arbeitstätigkeit dar. Die Autorin liefert Ansatzpunkte für die Praxis, die sowohl präventive Maßnahmen als auch die Implementierung entsprechender Bewältigungsstrukturen umfassen.

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