Service Experience Value : Eine empirische Analyse am Beispiel von Flugdienstleistungen
2012 ed.
by
Ole Wittko
Book Details
Format
Paperback / Softback
Book Series
Fokus Dienstleistungsmarketing
ISBN-10
3834933945
ISBN-13
9783834933942
Edition
2012 ed.
Publisher
Gabler
Imprint
Gabler
Country of Manufacture
DE
Country of Publication
GB
Publication Date
May 11th, 2012
Print length
348 Pages
Product Classification:
Sales & marketingSales and marketing
Ksh 9,900.00
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Quality
Fast
Während eines Dienstleistungsprozesses nehmen Kunden eine Vielzahl von Erlebnissen war, die einen entscheidenden Einfluss auf die Bewertung der Dienstleistung haben.
Während eines Dienstleistungsprozesses nehmen Kunden eine Vielzahl von Erlebnissen war, die einen entscheidenden Einfluss auf die Bewertung der Dienstleistung haben. Zur Analyse und Steuerung dieses Wertbeitrags entwickelt Ole Wittko mit dem Service Experience Value ein erlebnisbasiertes Konzept für die Bewertung von Dienstleistungsprozessen. Anhand einer empirischen Untersuchung von Flugreisen werden zum einen die Dimensionen der Bewertung und deren Wertbeitrag auf die Gesamtbewertung der Dienstleistung und zum anderen die Wirkungen auf das Kaufverhalten analysiert. Der Autor leitet abschließend Empfehlungen für die wertoptimale Gestaltung von Dienstleistungsprozessen ab.
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