Software-Service : Servicepolitik von Software-Herstellern
Book Details
Format
Paperback / Softback
ISBN-10
3631467338
ISBN-13
9783631467336
Publisher
Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
Country of Manufacture
DE
Country of Publication
GB
Publication Date
Apr 1st, 1994
Weight
360 grams
Ksh 9,800.00
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Quality
Fast
Die Bedeutung von Servicepolitik als Marketinginstrument hat in den letzten Jahren stark zugenommen und wird auch in Zukunft weiterhin zunehmen. Aufgrund des wachsenden Wettbewerbsdrucks und ersten Sattigungserscheinungen im Software-Markt gilt dies insbesondere fur Software-Service. Die vorliegende Arbeit konkretisiert den Inhalt von Service im allgemeinen und von Software-Service im speziellen und zeigt die Ursachen fur die gestiegene Bedeutung von Software-Service auf. Darauf aufbauend werden Ziele und Strategien von Software-Servicepolitik diskutiert, wobei Fragen zu Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement im Vordergrund stehen. Daran anschlieend wird auf die Marketinginstrumente von Software-Servicepolitik naher eingegangen.
Die Bedeutung von Servicepolitik als Marketinginstrument hat in den letzten Jahren stark zugenommen und wird auch in Zukunft weiterhin zunehmen. Aufgrund des wachsenden Wettbewerbsdrucks und ersten Sättigungserscheinungen im Software-Markt gilt dies insbesondere für Software-Service. Die vorliegende Arbeit konkretisiert den Inhalt von Service im allgemeinen und von Software-Service im speziellen und zeigt die Ursachen für die gestiegene Bedeutung von Software-Service auf. Darauf aufbauend werden Ziele und Strategien von Software-Servicepolitik diskutiert, wobei Fragen zu Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement im Vordergrund stehen. Daran anschließend wird auf die Marketinginstrumente von Software-Servicepolitik näher eingegangen.
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