Systemisches Dienstleistungsmanagement : Ein Ansatz fur die hybride Wertschopfung am Beispiel der Investitionsguterindustrie
by
Markus Nini
Book Details
Format
Paperback / Softback
ISBN-10
383492556X
ISBN-13
9783834925565
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Imprint
GWV Fachverlage GmbH
Country of Manufacture
DE
Country of Publication
GB
Publication Date
Oct 14th, 2010
Print length
283 Pages
Product Classification:
Business strategyManagement & management techniquesManagement and management techniques
Ksh 9,000.00
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Quality
Fast
Während beim Austausch von Sachleistungen klassische Markttransaktionen im Vordergrund stehen, führen Leistungsbündel, bestehend aus integrierten und kundenorientierten Sach- und Dienstleistungskomponenten (hybride Produkte), zur Ausbildung von komplexen Dienstleistungsbeziehungen.
Während beim Austausch von Sachleistungen klassische Markttransaktionen im Vordergrund stehen, führen Leistungsbündel, bestehend aus integrierten und kundenorientierten Sach- und Dienstleistungskomponenten (hybride Produkte), zur Ausbildung von komplexen Dienstleistungsbeziehungen. Markus Nini leitet den Bedarf für einen Paradigmenwechsel im Dienstleistungsmanagement ab und zeigt mit einem Gestaltungsmodell am Beispiel der Automobilindustrie einen alternativen Ansatz auf. Es handelt sich um ein systemisch-konstruktivistisches Dienstleistungsmanagement, das wichtige Orientierungspunkte für die Gestaltung hybrider Wertschöpfungsprozesse liefert.
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