Homo Connectus : Einblicke in die Post-Solo-Ara des Kunden
1. Aufl. 2018
Book Details
Format
Paperback / Softback
ISBN-10
3658191325
ISBN-13
9783658191320
Edition
1. Aufl. 2018
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Imprint
Springer Gabler
Country of Manufacture
DE
Country of Publication
GB
Publication Date
Feb 5th, 2018
Print length
472 Pages
Product Classification:
E-commerce: business aspectsCustomer services
Ksh 9,700.00
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Quality
Fast
Dieses Buch geht der Frage nach, wer der vernetzte Kunde überhaupt ist. Um ihn zu verstehen, muss die Leitlinie weg von Zielgruppen und wieder hin zum Individuum Kunde führen - Big Data muss sich zu Smart Data transferieren. Renommierte Autoren verweisen auf Möglichkeiten und Gefahren, die sich mit der Vernetzung und deren Folgen, wie z. B. der Verbreitung von Informationen in Echtzeit, bieten. Sie zeigen, dass Konsumentenvernetzung multiple Auswirkungen auf das Unternehmensmanagement hat. Angefangen mit der Frage nach der zukünftigen Rolle des Customer Relationship Management bis hin zu der Beschreibung der neuen Generation C. Abschließend erhält der Leser positive Beispiele zur konsequenten Umsetzung eines nachhaltigen Kundenbeziehungsmanagements.
Der Inhalt
- Von Wind und Drachen: Der letzte Konsument?
- Von Reisen und Schritten: Die Generation C
- Von Flüssen und Netzen: Die wechselnde Natur von Kunden und Business-Märkten
- Von Hunger und Feuer: Hyper-Connected Customer?
- Von Zorn und Kummer: Transformation der digitalen Kundenerfahrung
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